百問百答
question-and-answer
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QＥ１
- A
- 故障類型：點火失敗
可能原因：a:管道中燃氣閥沒開或燃氣泄漏報警器動作關閉了閥門
b:新通氣用戶燃氣管道中有空氣
c:燃氣壓力太高或太低
d:煙管沒裝好或太長或煙管彎頭太多
處理辦法： a:1.打開燃氣閥；2.查明各處是否有漏氣,無漏氣時,手動打開燃氣報警器的閥門。
b:多次啟動機器將管道中空氣(排空)
c:聯系燃氣公司調整燃氣壓力
d:煙管裝好,使用一個彎頭總長不能超過3米,兩個彎頭總長不能超過兩米。
如以上方法不能解決,請聯系相關售后人員進行維修。
QＥ２
- A
- 故障類型：極限溫控器超溫故障
可能原因：
a:1.檢查供暖回水管路上過濾器有無雜物堵塞；2.水泵不轉；
b:1.供暖水路里有一段一段空氣(地暖特別嚴重),2.供暖系統管路阻力過大或有管路接錯；3.升溫過快或超溫
c:壁掛爐沒有使用供暖功能，也沒有使用U型管將采暖出水管和回水管對接
處理辦法：a:1.清除過濾器內的雜物；2.檢查水泵連接線是否脫落或松動接觸不良；如水泵卡滯人工用螺絲刀轉動水泵軸幾圈使之靈活自如；
b:1.供暖水路里有空氣，可以在燃燒時，將補水閥門打開，一邊燃燒一邊補水。2.使用散熱片供暖時，盡可能按并聯方式，并加大主管道的管徑尺寸。2.1檢測采暖管路上是否有接反（采暖出水和采暖回水管中途有接錯）地方。2.2檢測是否球閥上面手柄打開了，里面的球頭沒轉動。
如以上方法不能解決,先關閉壁掛爐，請直接聯系相關售后人員進行維修。
QＥ４※
- A
- 故障類型：生活熱水NTC傳感器故障
可能原因：
a:衛浴熱水溫度探頭接插線松、脫或斷開（易被老鼠咬斷）
b:衛浴熱水溫度探頭內部開路
c:主控器故障
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E4”時，說明壁掛爐因衛生熱水NTC溫度傳感器工作不正常而進入保護狀態。請先關閉壁掛爐，直接聯系相關售后人員進行維修。
QＥ５※
- A
- 故障類型：采暖探頭NTC傳感器故障
可能原因：a:供暖水溫傳感器接插線松、脫或斷開（易被老鼠咬斷）
b:供暖水溫度探頭內部開路
c:主控器故障
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E5”時，說明壁掛爐因采暖NTC溫度傳感器工作不正常而進入保護狀態。請先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ６
- A
- 故障類型：風壓故障
可能原因：a:風機因天氣嚴寒潤滑油發生凝固，影響風機正常運轉
b:檢查排煙管是否有堵塞或煙管口正處在迎風口上
c:排煙管出風口安裝過高，造成雨水回流到風機上的文丘里管造成堵塞。
d:煙管太長或煙管彎頭太多
處理辦法：a主控器有專門程序應對，通過幾次反復啟動后基本可以恢復正常
b:清理煙管，加裝一個擋風板擋一下大風。
c:排煙管出風口必須向下低3°～5°
d:使用一個彎頭總長不能超過3米，兩個彎頭總長不能超過兩米
如以上方法不能解決,先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ７
- A
- 故障類型：啟動前檢測到比例閥開路/偽火故障
可能原因：燃氣比例閥開路／偽火
處理辦法：當顯示屏顯示代碼“E7”時，說明壁掛爐因不明原因導致啟動前燃氣閥有電壓/或啟動前感應到有火焰而進入保護狀態。嘗試斷電重啟。如不能恢復先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ８※
- A
- 故障類型：系統缺水故障
可能原因： a:供暖水路水壓缺水或過高，水壓力＜0.5bar或≥4.0bar；
b:供暖管道有漏水地方；
c:連接水壓力開關/水壓力傳感器的插線松、脫；
d:水壓開關/水壓力傳感器損壞；
處理辦法 a:補水≥0.8～1.5bar或添加增壓水泵補水；
b:.修復供暖管道漏水；
c:檢查線路插接牢固；
d:更換水壓力傳感器；
如以上方法不能解決。先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ９※
- A
- 故障類型：防凍保護（水溫低于≤0 ℃）故障
可能原因：因供暖系統管道水溫≤0℃進入防凍結保護，以防止
因管道結冰導致水流不暢燃燒高溫汽化爆裂。
處理辦法：首先應關閉燃氣閥門，并使房間升溫，將凍結現象消除就可以恢復（必須保證打開衛浴進水閥門，衛浴熱水出口，有水流出時，方可再開燃氣閥門使用）。
如果無法處理，先關閉壁掛爐，把水排盡，聯系相關售后人員上門處理。
QＥ０
- A
- 故障類型：供暖升溫異常故障
可能原因：
a:供暖燃燒時，升溫異常（急速升溫1S≥8℃），是水泵卡滯不轉動或供暖管道里有空氣沒排盡。
b:水泵的插接線松、脫；泵
c:主控器故障；
處理辦法：
a:水泵卡滯不轉，人工用螺絲刀轉動水泵軸幾圈；將管道里的空氣排盡。
b:將水泵插接線插接牢固。
c:更換主控器。
如以上方法不能解決。先關閉壁掛爐，聯系相關售后人員上門處理。
含“※”的故障代碼，故障一經排除后，可自動恢復。其他則需要復位鍵進行解除鎖定狀態。
注意：
1.當壁掛爐因故停止工作時，請您先確認水、電、氣是否正常。如果在水、電、氣都正常的情況下，壁掛爐不能正常工作，再聯系本公司的服務人員或經本公司授權的合格技術人員。
2.用戶不得自行拆卸、維修本產品，以免發生意外事故。
3.在可能結冰的情況下，必須保證壁掛爐的電源供應和燃氣正常打開，以便機器的防凍功能起作用。若斷電或斷氣會導致壁掛爐防凍功能失效。
4.在安裝壁掛爐時，務必在壁掛爐采暖進水管加裝管道過濾器，若不加裝管道過慮器會導致管道雜物進入壁掛爐，造成主熱交換器堵塞或損壞。
Q菲思盾采暖爐有哪些安全裝置？
- A
- 1)、若發生非正常熄火情況，燃氣將被自動切斷，并在操作控制器上會顯示故障編碼。
2)、微電腦電路會自我檢查機內狀況，無任何異常時，方能啟動，確保安全運行。
3)、若廢氣在排出的過程中發生異常或煙氣倒流時，燃氣會被自動切斷
4)、冬季，當周圍大氣溫度急劇下降時，循環水泵會自動工作，防止供暖部分凍結,同時電加熱器會自動工作，防止爐內熱水設施部分凍結，直至短暫地強制燃燒來提高抗凍能力。
5)、沸騰防止裝置；殘火安全裝置；防燃燒室破損安全裝置；防過熱裝置在采暖或熱水系統發生過熱現象時，采暖爐會自動切斷燃氣。
6)、防止遭雷擊而造成產品受損（要求家用電源插座上有可靠的接地線）。
7)、自動分離供暖管路中的空氣和供暖熱水，將空氣排出，確保供暖系統運轉正常。
8)、因燃氣壓力偏低等原因，造成供氣量不足時，微電腦可自動跟蹤調整燃燒狀態，保證安全燃燒。
9)、為了防止點火時產生爆鳴的聲音，采用只供給點火所需少量燃氣的安全點火方式，并節省燃氣。
Q菲思盾采暖爐有那些功能與特點？
- A
- 1) 電子基板檢測控制各操作和安全裝置。
2) 微電腦根據傳感器檢測到的出水量、進水溫度和設定溫度，合理配置燃氣量和燃燒所需的空氣量。通過比例閥使采暖爐迅速燃燒升溫達到設定溫度，并保持溫度恒定。
3) 燃氣變化造成燃氣供應量不夠時，電子基板智能檢測后，能按燃氣供應量的變化，自動調整燃燒狀態，保證機器在一特定范圍內能安全使用。
4) 當采暖爐內水溫或環境溫度低于8℃時啟動一級防凍；低于5℃時，采暖爐會自動啟動二級防凍措施進行防凍，保證了嚴寒冬季的正常工作。
5) 設定了供暖水溫度之后，采暖爐會自動調節燃氣的進氣量，使供暖水溫度維持恒定。
6) 采暖爐在運行過程中，電子基板會按預定程序對控制電路本身工作狀態和各種安全保護裝置、風機、比例閥等執行部件進行診斷，如發現問題，采暖爐會及時安全停機，并在控制器上顯示故障編碼，方便維修。
7) 采暖爐是將室外的新鮮空氣吸入并將燃燒后產生的廢氣強制排出。安全的給排氣方式，使室內保持清新的空氣。
8) 采暖爐煙道堵塞等原因引起排氣不暢時，會造成不完全燃燒。電子基板檢知后會自動提高風機轉速，保證排氣暢通。當風機提高到一定的轉速，而CO一氧化碳仍達到臨界限，則安全保護裝置自動開啟，使采暖爐安全熄火。
Q壁掛爐報E8故障怎么辦？
- A
- 當壁掛爐報E8故障時，查看壓力表讀數是否低于0.05MPa(0.5bar)（壓力表指針低于紅色線時）。是的話則打開補水閥（逆時針旋轉）補水，一邊看觀察壓力表讀數，補水至0.12-0.15 MPa (1.2-1.5bar)時，即時關閉補水閥（順時針旋轉）如此則可排除E8故障。否則的話剛可能是壓力開關故障或其它故障，請勿自行操作，請撥打我們全國統一服務熱線：4006537114按2號鍵為您解決問題。
Q壁掛爐報E1故障怎么辦？
- A
- 當壁掛爐出現E1故障時，表明是壁掛爐點火故障鎖定，首先檢查燃氣閥門是否打開，再次檢查家里的燃氣灶是否能夠點燃，如果燃氣灶也不能點燃說明是管道天然氣的問題，請聯系當地燃氣公司。如果燃氣灶可以點燃請撥打我們全國統一服務熱線：4006537114按2號鍵 為您解決問題。
Q當聞到燃燒的煙氣時
- A
- 1、 關閉鍋爐電源
2、 打開門窗通風
3、 給授權的維修服務中心打電話
Q當問到燃氣氣味時
- A
- "1、 關閉鍋爐電源
2、 不要啟動其他任何用電和點火設備（如點燈、打火機等）
3、 滅掉明火，打開窗戶
4、 給授權的維修服務中心打電話"
Q壁掛爐會產生煤氣中毒嗎？
- A
- 壁掛爐的煙管為同心雙管，內管為排煙，內外管之間進空氣，燃燒的廢氣排到室外，燃燒所需要的空氣也來自室外，不消耗室內空氣，保證了室內空氣的質量。科學安裝，規范使用保養，不會發生不完全燃燒導致廢氣中毒事件。
Q我家的室溫上不去是什么原因？
- A
- "影響室溫的因素很多，
1、暖氣片的散熱量
2、房間墻體的干燥程度
3、室外溫度高低
4、墻體保溫
5、周圍房間入住率，及其是否供暖
6、樓層的影響
7、使用方式
8、機器的功率
9、燃氣壓力等都會影響室內溫度，
出現這種情況，請聯系技術服務人員上門檢查。"
Q冬天為甚么我家熱水溫度不高？
- A
- "即熱式壁掛爐熱水溫度的高低取決于鍋爐的功率，水流量以及自來水溫度，一般來說24KW的機器在溫升25℃（熱水與自來水溫差）時，水流量為13L左右，28KW的機器，溫升25℃時，水流量16L左右。
你可通過控制熱水龍頭的開度，調節水流量從而調節熱水溫度，如果您感覺到水溫沒有以前熱了，可能是受到水垢或燃氣壓力偏低等因素的影響，請聯系我們的授權服務商為您上門檢查。"
Q為什么夏天用熱水時，水溫比較高？
- A
- 用即熱式壁掛爐加熱熱水，普通壁掛爐最小功率在9KW左右，夏季自來水溫度高，而需要的熱水溫度不高（一般40℃左右），如果自來水流量小的話，水溫就會較高。假如自來水溫度25℃，水流量是6升，那么熱水就會被加熱到46.5℃，那么這時水溫就偏高了，所以要降低出水溫度，你可以再開一個水龍頭，增加熱水流量，也可請技術人員上門檢查機器的最小功率是否合適（不建議最小功率低于9KW，這樣會增加點火失敗的概率）。而冷凝爐最小功率可低至5KW左右，那么熱水溫度會相對更穩定一些。
Q采暖系統水壓老是降低，需要頻繁補水，怎么辦？
- A
- "出現這種情況，可按如下步驟檢查，
A) 檢查采暖系統水壓表指針是否正常（1~1.5Bar），如果指針低于0.6Bar，請補水。補水后請關閉補水閥門。
B) 確保燃氣表中有燃氣，燃氣表電池有電，燃氣管道上閥門沒有關閉
C) 給壁掛爐通電，確保零、火線沒有接反
D) 打開壁掛爐的采暖或熱水功能，讓壁掛爐點火
E) 如果仍點不著火，請按復位按鍵
反復復位幾次后，如果仍點不著火，請聯系我們授權的服務商上門檢查。"
公司介紹
400-6537-114
